中国消费者报广州讯（李智华 记者 李青山）近日，广东记者从广东省消委会获悉，省消涉疫春节期间（1月20日至2月2日） ，委会稳步
广东全省各级消委会共接到消费投诉13306件 ，春节其中
，期间与疫情相关的消费下降投诉（以下简称涉疫投诉）6021件 ，占总投诉量的投诉45.25%
，主要涉及预订酒店退款 、广东票务改签退费 、省消涉疫预订餐饮退费和口罩
、委会稳步酒精等抗疫物品的春节质量和供应等问题。 针对消费投诉数据，期间广东省消委会分析认为 ，消费下降
涉疫投诉呈现三个阶段特点
。投诉第一阶段（1月20日-1月25日），广东涉疫服务类投诉量居多且增长较快
，1月23日达到峰值（1154件），主要是各组织 、平台及经营者有关疫情期间的相关订单退改
、退票退费等措施未跟进落实
，导致相关投诉数量较大。第二阶段（1月26日-1月31日）
，涉疫服务类投诉大幅减少
，涉疫商品类投诉不断增多
，1月28日达到峰值（310件）
，主要原因是 ，不少商家响应落实国家相关退票 、退款政策 ，服务类投诉相应减少；疫情导致口罩等防护用品供不应求
，一些消费者恐慌性地抢购日用商品、食品，少数商家借机抬高价格，或者制售假冒伪劣商品 ，由此导致相关投诉增多 。第三阶段（2月1日以后） ，由于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法行为 ，商品类投诉量大幅下降
，涉疫服务类投诉量维持低位 。 记者了解到，广东省消委会在春节前迅速启动涉疫消费投诉处理应急预案，第一时间增加投诉一线专业值守力量 ，建立健全涉疫消费投诉数据逐日分类统计制度 ，指导全省消委会全力以赴做好涉疫投诉处理工作 ，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷
，为打赢疫情防控阻击战提供支持
。目前 ，广东省各级消委会已采取多种措施
，正在全力跟进处理 ，维护消费者合法权益 ，维护正常消费秩序
，维护社会大局稳定 。 据悉 ，涉疫投诉中，服务类投诉占涉疫投诉总量的68.94% ，问题集中在三方面：一是预订酒店退款的问题 。消费者反映因为疫情原因要求免费取消酒店住宿 、游乐、餐饮等服务项目的预订 ，遭商家拒绝或未能及时有效联系。二是票务改签和退费问题 ，其中以航空方面的纠纷最多
。消费者反映因疫情原因取消出行 ，在退改机票时被航空公司收取不合理的手续费，或航空公司对退改的处理不及时 。三是预订的餐饮退费问题 。消费者反映在疫情防控期间取消外出
、聚餐等活动 ，因此要求商家退还预交订金遭拒 。除此以外 ，还有美容
、美发
、洗车以及摄影 、培训等行业因商家暂停营业相关预付卡无法使用等消费投诉 。 商品类投诉占涉疫投诉总量的31.06% ，消费者反映的问题主要有：一是哄抬物价 。消费者投诉口罩
、口服液、消毒液 、大米等与疫情消费相关的商品缺货 ，少数商家趁机哄抬物价或限量限购；二是掺杂掺假。消费者投诉一些无良商家 ，趁机销售“三无”或侵权产品 ，虚假宣传医疗口罩等疫情防护产品的功效；三是食品质量差 。一些消费者投诉购买的猪肉有异味、大米过期等问题
。 在疫情防控的形势下 ，广东省消委会倡议，广大经营者纵然面临经营困难和挑战 ，仍应当严守法律红线 、恪守道德底线，积极承担应尽的法律义务和社会责任；希望各行业协会（商会、联合会）要发挥行业自律作用 ，进一步规范企业经营
，坚决抵制哄抬物价 、囤积居奇等行为 ，坚决杜绝制售假劣药品 、医疗器械 、医用卫生材料等违法犯罪行为
。同时 ，广东省消委会呼吁广大消费者要树立科学理性消费理念 ，不购买和食用野生动物及其制品
，不哄抢生活物品
，不过量抢购抗疫用品
，自觉维持市场供求平衡和消费安全
。若发现经营者有恶意囤积 、虚假宣传 、哄抬物价 、以次充好
、拒不履责等违法行为时 ，及时拨打12315和12345热线举报。责任编辑
：24
客服中心