消费投诉无小事 赣州定南市场监管人为4分钱维权

中国消费者报南昌讯（詹继成 记者朱海）当下 ，消费以“分”为单位的投诉货币计量 ，早已逐渐淡化在人民群众的无小为分视野里 。然而 ，事赣有一群人却始终坚持着“分毫必争”，州定因为在他们的南市眼里，群众的场监每一分钱，都有“千金”的管人价值。

近日，钱维权江西省赣州市定南县市场监管局工作人员邓舒芸 ，消费接到了一份投诉交办单 。投诉消费者朱先生反映
，无小为分当天上午，事赣自己在超市购物时，州定被超市多收了4分钱
，南市希望市场监管部门帮忙处理  。 

“投诉金额虽小，但分量却不轻。对于市场监管干部而言，每一个投诉件
，都必须高度重视
。”尽管这已是邓舒芸今年处理的第106个投诉件 ，尽管投诉标的只有4分钱，但接到任务后 ，邓舒芸立即与同事一起赶往涉案超市 ，调查投诉事件的来龙去脉。 

邓舒芸（中）正在调查消费者投诉情况。资料图片

通过实地调查
、查阅资料 ，邓舒芸迅速捋清了消费者投诉的基本情况 
。原来，该超市通过四舍五入的方式进行收银 ，一方面直接抹零0.05元以下的金额 ，另一方面将0.05元（含）以上的金额算作0.1元进行收取
。于是，就出现了实际消费1.36元却被收取1.40元的现象
。 

4分钱 ，肯定不算多
，甚至对很多人来说都不值一提。但对于投诉者而言，这代表着消费者的合法权益 。根据《价格法》 ，该超市的行为属于多收费用的违法现象 。于是 ，邓舒芸当场对超市负责人下发了监督意见书 ，责令超市立即停止此违法行为并进行整改 。超市负责人当场表态，马上修改收费系统，退还多收的费用并愿意都投诉人进行补偿 
。同时承诺，尽快对收银员进行培训，杜绝此类问题再次发生 。